| （1）无法下载 |
| |
请检查网络是否中断或网速是否过慢。 |
|
| （2）下载后无法解压缩 |
| |
请检查您使用的解压缩软件版本是否过低。如果确系软件版本过低，请您安装最新版本的解压缩软件。如果您所使用的解压缩软件已经是最新版本但是仍然无法解压缩，请检查您下载的文件是否已经损坏。若是损坏，请重新下载。 |
|
| （3）解压缩后无法正常安装 |
| |
导致软件无法正常安装的原因可能有多种，建议从以下方面加以判断：a).请检查你的磁盘空间是否够用，如果磁盘空间不足，则很可能导致安装失败。b).请查看你所使用的账号是否具有系统管理员的权限，如果您只是普通用户，则无法在Windows
2000或Windows XP下安装软件，出现这种情况请与系统管理员联系。 |
|
| （4）安装后无法使用 |
| |
请确定您所使用计算机的操作系统是Windows 2000或Windows XP。因为本查询系统不支持Windows 95
、Windwos 98、Windows Me等操作系统。如果您所用的操作系统已经是Windows 2000或Windows
XP，请确认您安装后是否重新启动过计算机，若是没有，请重新启动计算机。 |
|
| （5）查不到商标 |
| |
由于试用版仅仅提供了数量有限的数据供模拟查询，因此很多商标可能都查不到。如果您需要更新更全的数据，请使用付费的正式软件版本。如果您已经是正式版用户，请确认您的数据已经升级到最新版本，或是检查查询类别和查询方式是否合适。 |
|
| （6）无法进行软件注册 |
| |
出现这种情况很可能是软件的注册码错误，可以拨打客服专线与客服专员核对软件的注册序列号和注册码。 |
|
| （7）无法进行数据升级 |
| |
导致软件无法升级的原因有多种，建议从以下方面加以判断：a).请确认网络是否已断开；b).请确认软件是已经注册的正式版本；c).请确认是否已经交纳升级费用；d).参数设置中的IP和端口设置是否正确，可以拨打客服专线咨询。 |
| |
| |
|
| |
客服专线:(010)64630100 |
